极目新闻记者 丁汀 郑晶晶
通讯员 邓盛强 陈识
3月19日，极目新闻记者从武汉市卫生中心获悉，有着29年历史的心理热线——武汉市“心心语”心理援助热线（027-85844666）公布了2024年热线统计情况，数据显示，全年共接听约2.6万通电话，其中3月的接线数量最多。
阳春三月，又到了心理情绪问题高发的时节。这条“空中心理热线”如何帮助大家正视、接纳自己的情绪？春天如何进行心理和情绪调适？日前，极目新闻记者走进武汉市“心心语”心理援助热线，对此进行采访。
女孩因失恋情绪抑郁，经接线员耐心疏导后好转
3月5日下午3时许，极目新闻记者来到武汉市“心心语”心理援助热线的办公点，4名接线员正在忙碌工作中。温和的声音、关切的语调、鼓励和接纳的言语，慰藉着电话那头一颗颗受伤的心灵。“今天截至目前，我们已接听了40通电话。”专职接线员告诉记者。
接线员在工作中
今年3月初，23岁的小艺（化名）打来电话，刚一接通，女生在电话那头泣不成声。“你好，请问有什么可以帮你的吗？”武汉市“心心语”心理援助热线的专职接线员、武汉市精神卫生中心心理咨询师林志红轻声询问。
小艺声音颤抖着讲述了自己的故事。原来，她和男友交往了两年，在这段感情中付出了很多，但男友的母亲不同意，嫌她学历低、家庭条件不好，又为男友介绍了另一个女孩。由于男友没有工作，经济上一直依靠父母，他不敢拒绝母亲的要求，又不想跟小艺分开。“我明知道他的行为不负责任，但我就是无法放下这段感情。”在电话里，小艺十分痛苦和纠结。
林志红没有急于给出建议，而是静静地“隔空陪伴”小艺，听她哭诉，让她将情绪宣泄出来。接下来，林志红为她简单梳理，引导她思考这段感情中的问题。电话结束前，女孩状态明显改善，情绪稳定了许多，“谢谢姐姐，听我说了这么长时间，我觉得头脑清晰多了。”她对林志红表示感谢，并表示会积极面对生活。
3月以来接线量明显增多，抑郁、焦虑、失恋问题排前三
“心理热线作为一种便捷、有效的心理援助途径，在缓解情绪压力、危机干预等方面发挥着重要作用。”武汉市精神卫生中心社会心理服务办公室主任周洋介绍，根据2024年的数据统计，武汉市“心心语”心理援助热线的有效来电中，以抑郁相关问题的咨询最多，其次是关于焦虑、失恋、人际关系、学业压力、工作压力等。
记者了解到，今年3月以来，接线量也明显增多。林志红介绍，今年2月春节假期过后，热线接线量比1月明显增加。春天是精神心理问题的高发期，进入3月后，热线量更是增长明显。
市民沈女士（化姓）因孩子的学习问题十分焦虑，日前致电心理热线。接线员得知，沈女士的孩子上课不专心，甚至不愿意上学。“我每天陪孩子做作业，可他就是不听话。”沈女士既愤怒又无奈。接线员等她情绪稍微平复，开始询问她与孩子的日常互动，了解到沈女士对孩子要求严格，孩子一旦达不到她的期望，她就会很暴躁。接线员宽慰她，孩子可能不是故意不听话，只是在用自己的方式表达需求，建议家长先不要急着责备儿子，试着和他进行更多的情感交流，给予更多理解和支持。通话结束时，沈女士的情绪稍微平复了一些，对接线员表示感谢。
心理热线能提供怎样的帮助？周洋主任说：“接线员能做的，就是在30分钟的接线时间内，尽可能地倾听、陪伴来电者，接纳来电者的情绪。对需要进一步治疗或者咨询的，给出我们的建议。除了心理咨询、陪伴，‘心心语’热线还能转介导医，能为有需要的求助者提供就医通道，帮助真正有需要的人。对于有轻生行为、需要危机干预的来电者，和相关部门配合，对来电者进行危机干预。”
29年来累计接线20余万人次，未来将上线AI心理热线
“武汉市‘心心语’心理援助热线成立29年来，累计接线量超过20万人次，其中危机干预达到1.4万人次。”武汉市精神卫生中心党委书记谌培介绍，2021年，武汉市“心心语”心理援助热线荣获中央文明办全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型的最佳志愿服务项目殊荣。通过团队成员专业的服务，心理救援的人员范围遍及全国各省市以及海外地区，挽救了很多的鲜活生命，该热线被誉为一条“希望的热线”“生命的热线”。
武汉市“心心语”心理援助热线荣获中央文明办全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型的最佳志愿服务项目
谌培书记介绍，从2024年5月份开始，武汉市精神卫生中心与人工智能大模型企业合作，共同建立了“武汉市AI心理热线医工交叉研发合作基地”，在国内率先成功开发了AI心理热线。
3月5日，记者提前体验了AI心理热线，只需通过小程序接入系统，AI助手会立即响应。整个互动过程中，AI能听、能聊，不仅能识别普通话，还能听懂部分方言。在演示过程中，记者模拟了不同情绪状态下的对话，AI通过语音识别和情感分析，可判断出记者的情绪变化，并根据情绪状态提供相应的心理疏导建议。值得注意的是，对于危机情况，AI会立即转接人工心理咨询师进行干预，确保市民得到及时帮助。
记者实测AI心理热线小程序
“目前AI心理热线处于训练阶段，尚未正式上线。”谌培书记表示，AI心理热线能够全天候提供服务，不受时间和地点的限制，一方面可以处理大量的初步咨询和常见问题，让专业的心理咨询师腾出更多时间，专注于需要深度干预的复杂个案；另一方面，还可提供数据分析、情绪监测等功能，帮助人工接线员更好地理解来电者的情况，提供更有针对性的帮助，“当然，AI心理热线并不能完全替代人类专业人士的角色，尤其是在处理复杂和深层次的心理问题时。未来，它的发展方向是与人类专业人士协作，共同为用户提供更全面、及时、更有效的心理健康服务。”
保持良好情绪，可适当多晒太阳和运动
民间有句谚语是“菜花黄，痴子狂”，说的就是每年的3到5月，是心理和精神疾病的就诊高峰期。武汉市精神卫生中心精神康复二病区副主任医师宋晋介绍，这可能与气温升高、光照变化影响人体内分泌和代谢，以及春季传染病、过敏疾病高发引发炎症反应有关，但确切原因尚不明确。
春季情绪波动的表现有哪些？宋晋表示，在睡眠方面，可能出现入睡困难、早醒、多梦、常做噩梦或睡眠时间减少等。在情绪上会变得不稳定，时而感觉压抑，时而情绪高涨，原本性格温和的人可能变得容易发脾气，兴奋时话多；原本性格开朗、爱交朋友的人，却突然沉默少语，不愿与人交往。在行为上，也会产生障碍，有人变得懒散、不讲卫生，有人则过分爱清洁，反复洗澡，换洗衣服，社交能力下降，饮食没有节制等。另一个很典型的症状就是出现幻觉和妄想，如听到现实中不存在的声音、感觉身体被控制等。还有的患者，会自述头痛、乏力、心慌、胸闷、腹泻等躯体不适，但经检查却无异常，同时可能出现不想进食或食欲大增的状况。
春天如何保持良好情绪？宋晋建议，首先要正视并接纳自己的情绪，当出现发脾气、愤怒、哭泣等状况时，不妨问问自己“我这是怎么了”，有意识地觉察自身情绪与身心状态。其次，要合理宣泄情绪，找到适合自己的解压方式，可在社交账号上记录心情、听音乐、阅读、看电影等，也可适当多晒太阳和运动，和亲朋聚会，唱歌、旅游、培养新爱好等。当下流行的户外野餐、citywalk等轻运动，也是不错的轻疗愈方式。若情绪问题严重且持续，应及时寻求专业帮助，如咨询心理医生或拨打心理援助热线。
（来源：极目新闻）
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