“能帮我看看这钱还能换吗？”一位中年男子手中紧握着一沓被烧焦的纸币，满脸担忧地走进农行江苏南通海门营业部大厅，向大堂工作人员询问能否兑换。
原来，客户家里的老人误将装人民币的塑料袋放入废旧纸箱中，在家生火时才发现里面有一沓钱，等从灶堂取出来，钞票已经被点燃，虽然家里人迅速浇水灭火，但此时部分钞票已经被烧毁。
大堂经理陈煜耐心安抚道，“您别着急，兑换残缺、污损人民币是我们银行义不容辞的责任和义务。只要符合残损币兑换标准，我们一定帮您兑换，请您放心。”得到肯定的答复后，客户这才放下心来，柜面人员小心翼翼地取出被烧的钞票，耐心细致地检查每一个细节，竭尽全力为客户挽回损失。由于纸币还未完全干透，工作人员只能边点边用纸巾吸水。经过两名工作人员半个多小时的努力，最终清点出了4800元，并给客户完成了兑换，最大限度为客户挽回了经济损失。
“我是抱着试试看的想法来的，没想到你们不嫌麻烦，真帮我把钱换了，太感谢你们了！”客户高兴地说，并对工作人员接连致谢，为农行员工的专业服务点赞。
尽管残币兑换的过程复杂且耗时，但农行员工没有丝毫怨言，用自己的行动诠释 “以客户为中心”的服务宗旨，传递满满的温情。
通讯员 汤飞燕
校对 陶善工
