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315调查丨记者实测停车自助缴费,“套路”太多了

0人浏览   2025-03-15 15:53:00

澎湃新闻记者 闫海龙

315前夕记者走访10家停车场,调查停车交费时的“伪装广告”现象,其中有4家出现了各类广告,需司机分心识别才能顺利交费。律师表示该行为侵犯消费者自主选择等权利。


澎湃新闻记者 闫海龙 编辑 许嘉宁 素材来源 澎湃新闻

记者选择的10家停车场包含了超市、医院、小区底商、充电站、综合商场、农贸市场、火车站等场所。

随后,系统进入交费界面,出现了“5元停车券待领取”的“确认按钮”,以及“需支付6元”的“支付按钮”,且代金券的“确认按钮”位置更加显眼,很容易误操作进入代金券的领取程序。

进入“代金券领取界面后”,系统要求输入手机号码,记者在输入手机号码以及获取验证码后,系统显示“抱歉,您的号码归属地优惠名额已满,请明天再来”。

记者进行了重复操作,均未能领取到“5元代金券”。

“支付成功”后,系统未能自动退出,且在未经消费者同意的情况下,页面出现了“美团特价美食酒店”的广告页面,并且显示“您有一张专属神券”已到账的广告链接,因为此前就出现了上当的情形,且担心影响后车,记者未继续尝试领取代金券。

此时,整个停车的出场交费,已持续超过2分钟,记者只好手动关闭广告链接,驾车驶出停车场。

交费结束后,页面会自动跳转至“美团酒店”的广告页面,并显示“您有一张专属神券”已到账的广告弹窗,此时界面上有多重选择按钮,只有选择到合适的按钮,才能退出广告页面,由于是车辆出场交费,操作这一过程,往往会让司机手忙脚乱。

在10家停车场中,有的虽然也在交费界面,设置了“领券”等相关的按钮,但是会将按钮设置于“确认支付”的次要位置,且在颜色上进行了主次区分,显示了对消费者的尊重。

在本次体验的10家不同类型的停车场中,有4家停车场在交费页面中,出现了广告的现象,有的广告的位置或者颜色,处于相对于“交费按钮”更加显眼或者优先的位置,迷惑消费者误操作,有的广告出会在交费之后自动弹窗中,需要消费者在开车出场的过程中,手动操作手机进行关闭。

值得注意的是,本次体验式报道中,省级医院、火车站等机构的停车场,出场交费时界面清晰、干净、明了,消费者在交费过程中简单、快捷,整个交费过程,可以在30秒内完成。

针对停车广告导致交费复杂,广告频发的现象,记者拨通了一家停车场的运营电话。

工作人员表示,此前已有部分消费者反映过此类广告的问题,停车场会尊重消费者的意见。

记者向12315热线咨询,消费者遇到此类问题时应当如何维权。

就停车场的此类行为是否违法,记者向12348法律热线进行咨询。

记者按照一家停车场交费页面中,弹出广告中标注的客服电话,尝试联系广告主或交费系统软件提供商,广告中标注的热线接通后无任回应,此后显示机主关机或无法接通。

郭立兵律师表示如果代金券点开之后出现了其他的广告,这个行为并非消费者自主做出的行为,那么他侵犯了消费者的自主选择权,遇到这种情况我们首先要搜集证据,打12315进行投诉。



本期编辑 邢潭

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