巨头集体行动：或将全面取消！历时四年正式迎来落幕…

多家电商平台

将全面取消 “仅退款”

的消息冲上热搜第一

据北京商报消息，4月22日，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消 “仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。

据悉，“仅退款”在2021年时被拼多多率先推出，后在2024年时被京东、淘宝、抖音、快手等相关平台相继引入，这意味着，这项规则历时四年正式迎来落幕。记者还获悉，上述电商平台已就全面取消“仅退款”的相关细节与管理部门进行了多轮商讨和修改，一旦审核完成即对社会公开宣布。

通常适用于产品质量问题较大的情况

如商品破损、功能不完整

或商家的宣传与实际商品不符

某些情况下，如果商家在销售时明确承诺支持无理由退货，消费者可因个人原因（如不喜欢、不合适等）要求申请“仅退款”，但一般需在商家规定的时间和条件内提出。

然而

“仅退款” 自实施以来争议不断

一方面，其本意是提升用户体验，对商家进行优胜劣汰，形成正向循环。它降低了消费者退货门槛和成本，有效解决了消费者的后顾之忧，也促使电商行业长期存在的虚假宣传、刷单炒信、价格欺诈、以次充好等问题得到一定遏制。

但同时，部分平台在未了解纠纷具体情况时，不经商家同意就向消费者发送 “仅退款” 通知，导致部分商家在责任尚未明确的情况下损失了货款和产品。

此外，一些职业 “薅羊毛” 群体恶意利用该规则获利，致使部分商家损失严重。据第三方网络消费纠纷调解平台电诉宝数据显示，去年双11期间，全国电商平台商家投诉问题中“仅退款”占比超六成。

平台取消“仅退款”迅速引爆热搜

引发网友关注

不少网友对此表示支持

“贪便宜的人多了，

会把成本转嫁到大多数消费者头上”

还有网友提到

退货涉及物流成本和时间成本

并且有的运费甚至高于商品价值

因此有商家可能主动选择仅退款

还有网友给出建议

“仅退款”应根据商品类型区别对待

例如，生鲜、易损品等

不适宜退货的商品可保留“仅退款”