虚假发货是指卖家未发货却在网站上点击已发货信息,对应处罚是平台对卖家的违规行为进行纠正,情节严重的将下架店铺内所有商品。下面来看看速卖通卖家被投诉虚假发货怎么办?有什么建议?
速卖通卖家被投诉虚假发货怎么办?
1、卖家收到投诉的第一时间,查明原因及时向买家做好解释工作,并能主动给出解决方案与买家商量,争取能得到买家谅解并撤诉。
2、如确认自己确实存在未真实发货的情况,且买家也未能联系上或者无法协商一致的,也可自主赔付交易金额(扣除运费)5%的违约金给到买家作为补偿。
3、若确认是物流公司的各种原因导致派件不成功的,请提供物流发货底单,以及物流公司的公章凭证核实做申诉。
速卖通卖家被投诉虚假发货有什么建议?